Cuántas veces escuchamos las mismas quejas de nuestros usuarios pero no buscamos soluciones. Quizás el día a día nos lleva a gestionar tareas urgentes y nos olvidamos de esos casos.
👌Así que hoy te compartimos los 10 mandamientos para la mejora continua de un servicio o producto que te permitirán tener una visión más clara de lo que tienes que hacer.
Imagínate que tu servicio al cliente esta deficiente:
- Este problema crea una oportunidad.
- Preguntémonos por qué está pasando esta deficiencia.
- Debemos realizar un brainstorming y tomar ideas.
- Pensar en las soluciones posibles.
- Repasemos las ideas y evaluamos.
- No aceptar excusas ni objeciones, siempre se puede lograr.
- Elegir la solución óptima.
- Corregir inmediatamente lo que estaba causando la deficiencia en el servicio.
- No siempre necesitamos dinero para solucionar algo, simplemente tenemos que ser creativos, ingeniosos.
- La mejora continua no tiene fin, ya que siempre habrá algo que mejorar o adaptar.