oportunidades labores gestor de salud

¿Alguna vez has pensado en qué posiciones puedes laborar luego de realizar el diplomado en Gerencia Estratégica de Salud o Alta Dirección en Salud?

👉Aquí te damos algunas sugerencias de posiciones que puedes aplicar en centros de salud públicos o privados.

Si te gustó este dato, compártelo.

Más información + 1 809-591-4140
info@serencgroup.com
www.serencgroup.com

7 pecados capitales del servicio

🛑Evita cometer estos 7 pecados capitales para que puedas brindar un excelente servicio.

✅Imprudencia: Ese momento en que el representante o personal le dice al usuario algún comentario imprudente.

✅Ineficiencia: cuando brindas un servicio mediocre o a medias. Ejemplo: Largos tiempos de espera sin justificación

✅ Apatía: simplemente no te importa lo que está necesitando el usuario. Hay falta de motivación, entusiasmo.

✅ Cero contacto visual: ¿cómo te sientes cuando la persona que te atiende te habla mirando hacia otro lado?

✅ Robotismo: ya pasamos la era de decir lo mismo una y otra vez sin emoción, ni motivación. ¿Recuerdas cuando llamabas a una empresa y todos los que atendían el teléfono se escuchaban iguales? Parecen robots.

✅Falta de conocimiento: decirle a un cliente que no sabes sobre un servicio o producto es lo peor que pueda pasar. Todo empleado debe estar capacitado sobre lo que ofrece su compañía.

✅Indiferencia: Ese momento cuando el médico/ representante o personal actúa de manera indiferente, sin poner atención a la necesidad del usuario, sin mirar a los ojos, mirando quizás el celular.

👉🏻Dile NO a estos pecados y ofrece un servicio humanizado, con empatía y comunicación asertiva.

Tus usuarios te lo agradecerán 👏🏻

10 mandamientos para la mejora continua de un servicio

Cuántas veces escuchamos las mismas quejas de nuestros usuarios pero no buscamos soluciones. Quizás el día a día nos lleva a gestionar tareas urgentes y nos olvidamos de esos casos.

👌Así que hoy te compartimos los 10 mandamientos para la mejora continua de un servicio o producto que te permitirán tener una visión más clara de lo que tienes que hacer.

Imagínate que tu servicio al cliente esta deficiente:

  1. Este problema crea una oportunidad.
  2. Preguntémonos por qué está pasando esta deficiencia.
  3. Debemos realizar un brainstorming y tomar ideas.
  4. Pensar en las soluciones posibles.
  5. Repasemos las ideas y evaluamos.
  6. No aceptar excusas ni objeciones, siempre se puede lograr.
  7. Elegir la solución óptima.
  8. Corregir inmediatamente lo que estaba causando la deficiencia en el servicio.
  9. No siempre necesitamos dinero para solucionar algo, simplemente tenemos que ser creativos, ingeniosos.
  10. La mejora continua no tiene fin, ya que siempre habrá algo que mejorar o adaptar.

4 razones por la cual un cliente no realiza una queja

Si piensas que no tienes quejas porque lo estas haciendo excelentemente bien,  quizás debas evaluar tus procesos para realizar mejoras continuas.

Hoy queremos decirte que una gran parte de tus clientes no expresarán sus quejas por una de estas razones.

  1. El cliente piensa que no hará ningún cambio el realizar una queja.

  2. No le importa , ya que no volverá a consumir ese servicio o producto

  3. El cliente no ve que la empresa le de importancia a las quejas ni ve un proceso para esos fines.

  4. El cliente no quiere perder su tiempo, ni molestarse, ya que posiblemente ni será resarcido.

Si el cliente no expresa sus quejas porque no ve un buzón de quejas, no ve ni un departamento de servicio al cliente, ni siquiera la motivación de externar sus sugerencias, es precisamente esta debilidad que hará que el usuario siga de largo.

Coméntanos, si te pones en los zapatos del cliente por qué otra razón no realizarías una reclamación y cómo solucionarías ese inconveniente.

Te estaremos leyendo en los comentarios 👇🏻👇🏻

Mapa de la experiencia del paciente 2020

Conocías el mapa de la experiencia del paciente del 2020?

Gracias al internet la consulta o búsqueda de proveedores de salud es más fácil y rápida, y es por ello que Hitconsultant ha realizado un flujo de cómo es esta experiencia del paciente.

El primer paso es el Descubrimiento
¿Sabías que el consumidor o paciente confía en los recursos en línea dos veces más que en la referencia de boca ?

El segundo paso es la Sonsideración.
Para considerar un proveedor de salud, el usuario consultará 3 fuentes diferentes para saber qué hay sobre ese proveedor en el internet.

El tercer paso es la Selección:
Si estás en Facebook y tienes buena calificación, esto permitirá que un usuario tome la decisión más rápido de seleccionarte como su proveedor de salud.

Antes del 4to paso existe lo que se llama “La Fuga”:
Es donde el paciente no está muy convencido de ese proveedor de salud, ve informaciones incompletas y no está convencido, a´si que desiste su búsqueda.

El 4to paso es la Fidelidad:
Si el paciente durante su visita experimentó un excelente servicio al cliente, volverá a ese proveedor.

Y el último paso es Testimonio o Referencia:
El 60% de los usuarios dicen que la facilidad para hacer un cita es la clave para una calificación 5 estrella. Es en este paso donde esos usuarios serán los replicadores de tu buen servicio.

 

Fin del confinamiento por coronavirus: qué puedes hacer para evitar contagiarte de covid-19

El portal de noticia BBC Mundo lanzó en el día de hoy un artículo muy acertado. Justamente cuando ya muchos países han iniciado las fases de descalamiento, es momento de saber cómo conviveremos con este virus.

Sabemos que muchas personas tendrán ataques de ansiedad, con miedo, pánico, por eso es bueno saber qué podemos hacer para ser precavidos.

Lee aquí el artículo completo de BBC Mundo