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7 pecados capitales del servicio
🛑Evita cometer estos 7 pecados capitales para que puedas brindar un excelente servicio. ✅Imprudencia: Ese momento en que el representante o personal le dice al usuario algún comentario imprudente. ✅Ineficiencia: cuando brindas un servicio mediocre o a medias. Ejemplo: Largos tiempos de espera sin justificación ✅ Apatía: simplemente no te importa lo que está necesitando…
10 mandamientos para la mejora continua de un servicio
Cuántas veces escuchamos las mismas quejas de nuestros usuarios pero no buscamos soluciones. Quizás el día a día nos lleva a gestionar tareas urgentes y nos olvidamos de esos casos. 👌Así que hoy te compartimos los 10 mandamientos para la mejora continua de un servicio o producto que te permitirán tener una visión más clara…
4 razones por la cual un cliente no realiza una queja
Si piensas que no tienes quejas porque lo estas haciendo excelentemente bien, quizás debas evaluar tus procesos para realizar mejoras continuas. Hoy queremos decirte que una gran parte de tus clientes no expresarán sus quejas por una de estas razones. El cliente piensa que no hará ningún cambio el realizar una queja. No le importa…
Mapa de la experiencia del paciente 2020
Conocías el mapa de la experiencia del paciente del 2020? Gracias al internet la consulta o búsqueda de proveedores de salud es más fácil y rápida, y es por ello que Hitconsultant ha realizado un flujo de cómo es esta experiencia del paciente. El primer paso es el Descubrimiento¿Sabías que el consumidor o paciente confía…
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Estamos certificados en las siguientes áreas
- Certificación Internacional en Servicio al Cliente por Service Quality Institute
- Certificación Internacional en Norma COPC para la Gestión de Experiencia de Clientes
- Certificación en Implementación de Estrategias de Cultura de Servicio
- Especialización Internacional en Gestión Hospitalaria
- Especialización en Gestión de Calidad en Salud
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Mis expectativas fueron sobrepasadas, el equipo es excelente...Los profesores excelentes, no tengo ninguna queja.
Eros de Abril
Epidemiología 2020
Gracias Serenc Group por tan buena iniciativa de tener este importante tema de formación en el momento histórico en que vivimos.
Magdelin Brito
Bioseguridad 2020
Me encantó el taller de Planificación Estratégica. Muy útil, me gustó mucho la expositora.
María Frías
Planificación Estratégica de Salud
