7 pecados capitales del servicio

馃洃Evita cometer estos 7 pecados capitales para que puedas brindar un excelente servicio.

鉁匢mprudencia: Ese momento en que el representante o personal le dice al usuario alg煤n comentario imprudente.

鉁匢neficiencia: cuando brindas un servicio mediocre o a medias. Ejemplo: Largos tiempos de espera sin justificaci贸n

鉁 Apat铆a: simplemente no te importa lo que est谩 necesitando el usuario. Hay falta de motivaci贸n, entusiasmo.

鉁 Cero contacto visual: 驴c贸mo te sientes cuando la persona que te atiende te habla mirando hacia otro lado?

鉁 Robotismo: ya pasamos la era de decir lo mismo una y otra vez sin emoci贸n, ni motivaci贸n. 驴Recuerdas cuando llamabas a una empresa y todos los que atend铆an el tel茅fono se escuchaban iguales? Parecen robots.

鉁匜alta de conocimiento: decirle a un cliente que no sabes sobre un servicio o producto es lo peor que pueda pasar. Todo empleado debe estar capacitado sobre lo que ofrece su compa帽铆a.

鉁匢ndiferencia: Ese momento cuando el m茅dico/ representante o personal act煤a de manera indiferente, sin poner atenci贸n a la necesidad del usuario, sin mirar a los ojos, mirando quiz谩s el celular.

馃憠馃徎Dile NO a estos pecados y ofrece un servicio humanizado, con empat铆a y comunicaci贸n asertiva.

Tus usuarios te lo agradecer谩n 馃憦馃徎