7 pecados capitales del servicio

🛑Evita cometer estos 7 pecados capitales para que puedas brindar un excelente servicio.

✅Imprudencia: Ese momento en que el representante o personal le dice al usuario algún comentario imprudente.

✅Ineficiencia: cuando brindas un servicio mediocre o a medias. Ejemplo: Largos tiempos de espera sin justificación

✅ Apatía: simplemente no te importa lo que está necesitando el usuario. Hay falta de motivación, entusiasmo.

✅ Cero contacto visual: ¿cómo te sientes cuando la persona que te atiende te habla mirando hacia otro lado?

✅ Robotismo: ya pasamos la era de decir lo mismo una y otra vez sin emoción, ni motivación. ¿Recuerdas cuando llamabas a una empresa y todos los que atendían el teléfono se escuchaban iguales? Parecen robots.

✅Falta de conocimiento: decirle a un cliente que no sabes sobre un servicio o producto es lo peor que pueda pasar. Todo empleado debe estar capacitado sobre lo que ofrece su compañía.

✅Indiferencia: Ese momento cuando el médico/ representante o personal actúa de manera indiferente, sin poner atención a la necesidad del usuario, sin mirar a los ojos, mirando quizás el celular.

👉🏻Dile NO a estos pecados y ofrece un servicio humanizado, con empatía y comunicación asertiva.

Tus usuarios te lo agradecerán 👏🏻

15 Replies to “7 pecados capitales del servicio”

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