Mapa de la experiencia del paciente 2020
Conocías el mapa de la experiencia del paciente del 2020?
Gracias al internet la consulta o búsqueda de proveedores de salud es más fácil y rápida, y es por ello que Hitconsultant ha realizado un flujo de cómo es esta experiencia del paciente.
El primer paso es el Descubrimiento
¿Sabías que el consumidor o paciente confía en los recursos en línea dos veces más que en la referencia de boca ?
El segundo paso es la Sonsideración.
Para considerar un proveedor de salud, el usuario consultará 3 fuentes diferentes para saber qué hay sobre ese proveedor en el internet.
El tercer paso es la Selección:
Si estás en Facebook y tienes buena calificación, esto permitirá que un usuario tome la decisión más rápido de seleccionarte como su proveedor de salud.
Antes del 4to paso existe lo que se llama “La Fuga”:
Es donde el paciente no está muy convencido de ese proveedor de salud, ve informaciones incompletas y no está convencido, a´si que desiste su búsqueda.
El 4to paso es la Fidelidad:
Si el paciente durante su visita experimentó un excelente servicio al cliente, volverá a ese proveedor.
Y el último paso es Testimonio o Referencia:
El 60% de los usuarios dicen que la facilidad para hacer un cita es la clave para una calificación 5 estrella. Es en este paso donde esos usuarios serán los replicadores de tu buen servicio.
