Mapa de la experiencia del paciente 2020

Conocías el mapa de la experiencia del paciente del 2020?

Gracias al internet la consulta o búsqueda de proveedores de salud es más fácil y rápida, y es por ello que Hitconsultant ha realizado un flujo de cómo es esta experiencia del paciente.

El primer paso es el Descubrimiento
¿Sabías que el consumidor o paciente confía en los recursos en línea dos veces más que en la referencia de boca ?

El segundo paso es la Sonsideración.
Para considerar un proveedor de salud, el usuario consultará 3 fuentes diferentes para saber qué hay sobre ese proveedor en el internet.

El tercer paso es la Selección:
Si estás en Facebook y tienes buena calificación, esto permitirá que un usuario tome la decisión más rápido de seleccionarte como su proveedor de salud.

Antes del 4to paso existe lo que se llama “La Fuga”:
Es donde el paciente no está muy convencido de ese proveedor de salud, ve informaciones incompletas y no está convencido, a´si que desiste su búsqueda.

El 4to paso es la Fidelidad:
Si el paciente durante su visita experimentó un excelente servicio al cliente, volverá a ese proveedor.

Y el último paso es Testimonio o Referencia:
El 60% de los usuarios dicen que la facilidad para hacer un cita es la clave para una calificación 5 estrella. Es en este paso donde esos usuarios serán los replicadores de tu buen servicio.

 

Fin del confinamiento por coronavirus: qué puedes hacer para evitar contagiarte de covid-19

El portal de noticia BBC Mundo lanzó en el día de hoy un artículo muy acertado. Justamente cuando ya muchos países han iniciado las fases de descalamiento, es momento de saber cómo conviveremos con este virus.

Sabemos que muchas personas tendrán ataques de ansiedad, con miedo, pánico, por eso es bueno saber qué podemos hacer para ser precavidos.

Lee aquí el artículo completo de BBC Mundo

OMS evalúa 4 tratamientos para combatir Covid-19

La OMS lanzó una iniciativa llamada 𝐏𝐫𝐨𝐲𝐞𝐜𝐭𝐨 𝐒𝐨𝐥𝐢𝐝𝐚𝐫𝐢𝐝𝐚𝐝, la cual consiste en un estudio clínico en el que 10 países investigarán de manera simultánea la efectividad de cuatro drogas  para tratar a pacientes de covid-19.⁣

Un grupo de expertos seleccionaron 4 terapias, que a su consideración, prometen hacer frente al virus.⁣

Sin embargo el epidemiólogo, George Rutherford, profesor de bioestadística en la Universidad de California, opinó al respecto diciendo que “ve con buenos ojos el proyecto Solidaridad, pero advierte que trabajar con varios centros en varios países al mismo tiempo puede hacerlo logísticamente complicado”.

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Artículo Científico por BBC News

“Mientras el nuevo coronavirus (SARS-CoV–2) se expande por el mundo, los científicos están empezando a entender la capacidad de supervivencia y poder infeccioso del patógeno fuera del cuerpo humano.

Hasta este miércoles, el covid-19, la enfermedad que produce el virus y que fue detectada por primera vez en Wuhan, China, a fines de diciembre de 2019, había afectado a más de 200 mil personas y causado más de 8 mil muertes en 160 países, según la Organización Mundial de la Salud (OMS).

La OMS advierte que una persona puede contraer el virus al aspirar gotitas de las secreciones que un paciente infectado expulsa cuando tose o estornuda, y al llevarse las manos a la cara luego de haber tocado ciertas superficies en las que ha caído el virus”.

Serenc Group lanza su programa de capacitación para el primer cuatrimestre 2020

La empresa especializada en Capacitación y Consultoría para el sector salud, Serenc Group Comunicación Creativa, lanzó su programa de capacitación para el primer cuatrimestre de este año, en el que incluyen una amplia cartera de entrenamientos orientados a desarrollar las destrezas y habilidades del personal de salud.

La Lic. Kenia González, Directora de Capacitación y Consultoría de Serenc Group, aseguró que se han destacado por ser pioneros en el desarrollo de programas de capacitaciones en gestión en salud, con altos estándares de calidad, que transfieran a los participantes y centros de salud las competencias, habilidades, herramientas y conocimientos que comienzan a aplicar de manera inmediata, contribuyendo a la mejora y fortalecimiento de los centros y del sistema de salud en sentido general; todo esto, apoyado en facilitadores con probada experiencia en el campo laboral.

En este sentido, para el mes de enero, impartirán el Diplomado en Gerencia de Atención Primaria y el Diplomado en Auditoría de los Servicios de Salud, iniciando el 24 y 25 respectivamente.

Para febrero tienen planificado el Diplomado en Gerencia Estratégica de Salud, el Diplomado en Epidemiología, Investigación y Bioestadística, así como los talleres especializados en Calidad del Servicio y Experiencia del Paciente y el Taller en Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio.

En el mes de marzo impartirán el taller de Gestión de la Seguridad del Paciente y el Workshop en Bioseguridad Hospitalaria y en el mes de abril el Diplomado en Alta Dirección en Salud, así como el Taller en Gestión de Facturación, Negociación y Tarifarios con ARS.

Estas capacitaciones están dirigidas a Directores, Gerentes médicos y administrativos, médicos, odontólogos, enfermeras, bioanalistas, personal de apoyo y de áreas administrativas del sector salud.

Los interesados en participar deben escribir al correo electrónico info@serencgroup.com; comunicacioncreativard@gmail.com o llamar a los teléfonos (809) 591-4140 y 809 591-3283.

Ejecutivos de Serenc Group asisten a fiesta de navidad de Hotel Barceló

El reconocido Hotel Barceló Santo Domingo invitó el mes pasado a sus clientes corporativos a su tradicional fiesta navideña, que estuvo amenizada por el merenguero Eddy Herrera. Los ejecutivos de Serenc Group, Lic. Kenia González y Lic. Sergio Encarnación estuvieron presentes y agradecidos por la invitación. Los salones de este hotel han sido el lugar ideal para impartir las capacitaciones de la institución por más de cinco años.