oportunidades labores gestor de salud

¿Alguna vez has pensado en qué posiciones puedes laborar luego de realizar el diplomado en Gerencia Estratégica de Salud o Alta Dirección en Salud?

👉Aquí te damos algunas sugerencias de posiciones que puedes aplicar en centros de salud públicos o privados.

Si te gustó este dato, compártelo.

Más información + 1 809-591-4140
info@serencgroup.com
www.serencgroup.com

7 pecados capitales del servicio

🛑Evita cometer estos 7 pecados capitales para que puedas brindar un excelente servicio.

✅Imprudencia: Ese momento en que el representante o personal le dice al usuario algún comentario imprudente.

✅Ineficiencia: cuando brindas un servicio mediocre o a medias. Ejemplo: Largos tiempos de espera sin justificación

✅ Apatía: simplemente no te importa lo que está necesitando el usuario. Hay falta de motivación, entusiasmo.

✅ Cero contacto visual: ¿cómo te sientes cuando la persona que te atiende te habla mirando hacia otro lado?

✅ Robotismo: ya pasamos la era de decir lo mismo una y otra vez sin emoción, ni motivación. ¿Recuerdas cuando llamabas a una empresa y todos los que atendían el teléfono se escuchaban iguales? Parecen robots.

✅Falta de conocimiento: decirle a un cliente que no sabes sobre un servicio o producto es lo peor que pueda pasar. Todo empleado debe estar capacitado sobre lo que ofrece su compañía.

✅Indiferencia: Ese momento cuando el médico/ representante o personal actúa de manera indiferente, sin poner atención a la necesidad del usuario, sin mirar a los ojos, mirando quizás el celular.

👉🏻Dile NO a estos pecados y ofrece un servicio humanizado, con empatía y comunicación asertiva.

Tus usuarios te lo agradecerán 👏🏻

10 mandamientos para la mejora continua de un servicio

Cuántas veces escuchamos las mismas quejas de nuestros usuarios pero no buscamos soluciones. Quizás el día a día nos lleva a gestionar tareas urgentes y nos olvidamos de esos casos.

👌Así que hoy te compartimos los 10 mandamientos para la mejora continua de un servicio o producto que te permitirán tener una visión más clara de lo que tienes que hacer.

Imagínate que tu servicio al cliente esta deficiente:

  1. Este problema crea una oportunidad.
  2. Preguntémonos por qué está pasando esta deficiencia.
  3. Debemos realizar un brainstorming y tomar ideas.
  4. Pensar en las soluciones posibles.
  5. Repasemos las ideas y evaluamos.
  6. No aceptar excusas ni objeciones, siempre se puede lograr.
  7. Elegir la solución óptima.
  8. Corregir inmediatamente lo que estaba causando la deficiencia en el servicio.
  9. No siempre necesitamos dinero para solucionar algo, simplemente tenemos que ser creativos, ingeniosos.
  10. La mejora continua no tiene fin, ya que siempre habrá algo que mejorar o adaptar.

4 razones por la cual un cliente no realiza una queja

Si piensas que no tienes quejas porque lo estas haciendo excelentemente bien,  quizás debas evaluar tus procesos para realizar mejoras continuas.

Hoy queremos decirte que una gran parte de tus clientes no expresarán sus quejas por una de estas razones.

  1. El cliente piensa que no hará ningún cambio el realizar una queja.

  2. No le importa , ya que no volverá a consumir ese servicio o producto

  3. El cliente no ve que la empresa le de importancia a las quejas ni ve un proceso para esos fines.

  4. El cliente no quiere perder su tiempo, ni molestarse, ya que posiblemente ni será resarcido.

Si el cliente no expresa sus quejas porque no ve un buzón de quejas, no ve ni un departamento de servicio al cliente, ni siquiera la motivación de externar sus sugerencias, es precisamente esta debilidad que hará que el usuario siga de largo.

Coméntanos, si te pones en los zapatos del cliente por qué otra razón no realizarías una reclamación y cómo solucionarías ese inconveniente.

Te estaremos leyendo en los comentarios 👇🏻👇🏻

5 frases que debes evitar en servicio al cliente

 Alguna vez te han dicho “Cómo te puedo ayudar 𝐚𝐦𝐨𝐫/ 𝐦𝐢 𝐧𝐢ñ𝐚/𝐪𝐮𝐞𝐫𝐢𝐝𝐚”?⁣

Lamentablemente esa práctica es ERRÓNEA. Pero se continúa realizando frecuentemente por la falta de capacitación en el área, pero para eso estamos aquí, para decirte las 𝟓 𝐟𝐫𝐚𝐬𝐞𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐛𝐞𝐬 𝐄𝐕𝐈𝐓𝐀𝐑 mientras brindas un servicio.⁣

Ya sea que ofrezcas un servicio de admisión, facturación, call center, la misma consulta médica, triaje, etc. Todos estamos ofreciendo un servicio que debemos cuidar.⁣

Desliza hacia abajo descubre las 𝟓 𝐟𝐫𝐚𝐬𝐞𝐬 que de ahora en adelante debes de eliminar.⁣

Recuerda, siempre debes ofrecer un servicio de valor, con calidad y memorable, de esa forma tus pacientes/usuarios volverán.⁣

Si te gustó compártelo a tus amistades.

Todo se reduce a ser líder o jefe, ¿cuál eliges tú?

Todo se reduce a ser líder o ser jefe, ¿cuál eres tu?

Sabías que hoy en día las empresas están reclutando cada vez más a líderes, en vez de jefes. Esto es porque los jefes tienden a ser autoritarios,  mientras que los líderes, acompañan a su equipo hacia una meta.⁣

Tenemos la cultura de decir “soy el jefe” o “ella es mi jefa”, y esto ha llevado a que muchas personas que ocupan altos lugares de mando, sólo den órdenes y se crean cierto tipo de burbuja, donde creen ser superiores que todos los demás. ¿Conoces a alguien así?⁣

¿Qué empleado ha dicho quiero ser como mi jefe? Si lo pensamos bien, son muchos los colaboradores que utilizan de manera despectiva esta palabra, sin embargo, existen personas que motivan a su equipo, que lo lleva por el camino, no como hijos, sino como colaboradores, no como soldados, sino como un EQUIPO.⁣

Hoy te invitamos a que te conviertas en ese líder que tu equipo quiere seguir. Se tú ese referente en el área.⁣

Desliza hacia abajo  para que conozcas algunas diferencias entre un JEFE y un LÍDER.⁣
 

Ahora, si quieres ser un líder, hablemos sobre eso.

¿Sabías que tener un nombramiento formal y un espacio propio no significa que estás liderando?⁣⁣
⁣⁣
Así es, un líder requiere de atributos, valores, mentalidad de cambio, de transformación que hacen posible realizar las funciones inherentes a la posición.⁣⁣
⁣⁣
Según el libro El liderazgo en organizaciones de salud, un líder médico debe de cumplir 3 grandes funciones:
⁣⁣
– Relación interpersonal exitosa⁣⁣
– Educa y capacita a su equipo⁣⁣
– Toma decisiones.⁣⁣
⁣⁣
Desliza hacia abajo para que leas estas tareas :

Pero, ¿Por qué ser un líder o gestor en el sector de salud?

Un líder es quien cumple las metas y mantiene un clima laboral positivo, sabemos que en el sector salud debemos interactuar con diversas personas que fungen como nuestra mano derecha, por ejemplo, enfermera, secretaria, personal de limpieza, camillero, etc. Y es nuestro deber saber conectar el conocimiento especializado con el conocimiento gerencial.  Si usted desea lograr sus objetivos en su gerencia, departamento o centro médico, en esta palabra “LIDER” encontrará el cambio.


Pero, ¿Qué necesitan ahora los centros médicos? ¿Qué necesita ahora nuestro sistema sanitario?⁣

Líderes, gestores de salud comprometidos y decididos ayudar a la población.⁣

Si deseas ser un líder, si deseas promover una atención de calidad, con procesos efectivos, brindando una experiencia del paciente positiva, te invitamos a dar ese paso.⁣

Hoy nuestro país necesita líderes en el sector salud.

10 buenas prácticas para la seguridad del paciente

⚠La seguridad del paciente debe estar prevista en todo el proceso de atención. Debemos capacitar a nuestro personal desde el administrativo hasta el profesional de salud para que teniendo en cuenta los conocimientos, herramientas y recursos, se pueda garantizar la seguridad del paciente en todo momento.

📢Descubra las 𝟏𝟎 𝐛𝐮𝐞𝐧𝐚𝐬 𝐩𝐫á𝐜𝐭𝐢𝐜𝐚𝐬 según las instituciones de salud internacionales:

1. Programa de 𝐬𝐞𝐠𝐮𝐫𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐝𝐞𝐥 𝐩𝐚𝐜𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞
2. Monitorización de la seguridad del paciente
3. 𝐃𝐞𝐭𝐞𝐜𝐭𝐚𝐫, 𝐩𝐫𝐞𝐯𝐞𝐧𝐢𝐫 y reducir el riesgo de infecciones
4. Seguridad en la utilización de 𝐦𝐞𝐝𝐢𝐜𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨
5. 𝐂𝐨𝐫𝐫𝐞𝐜𝐭𝐚 identificación del paciente
6. Mejorar la seguridad en los 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐝𝐢𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨𝐬 quirúrgicos
7. 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨𝐬 para la prevención de la frecuencia de caídas
8. Prevención de úlceras o 𝐞𝐬𝐜𝐚𝐫𝐚𝐬 por presión
9. 𝐆𝐚𝐫𝐚𝐧𝐭𝐢𝐳𝐚𝐫 la atención segura madre-hijo
10. Prevenir complicaciones asociadas a la disponibilidad y 𝐦𝐚𝐧𝐞𝐣𝐨 𝐝𝐞 𝐬𝐚𝐧𝐠𝐫𝐞 y componentes y a la transfusión sanguínea.

Si le gustó esta información compártala con sus colegas y coméntenos si donde usted labora se están tomando en cuenta estas buenas prácticas.

Les estaremos leyendo

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