¿Por qué es importante la gestión de costos en tu empresa?

Bajo el entorno en que estamos viviendo producto de la pandemia, una gestión de costos, supone la vía segura para cumplir con el principio de negocio en marcha de las empresas tanto públicas como privadas.

Para ello, es importante conocer la importancia de la gestión de costos en tu empresa:

✅ Una buena gestión de costos te brindará mayores recursos económicos.
✅ Es importante también llevar una planificación de los costos de los proyectos a efectuarse anualmente.
✅ Llevarás un control de los costos por cada proyecto en marcha.
✅ Utilizar plataformas que te permitan llevar un registro de los costos realizados.

De esta manera, podrás determinar cuáles costos tienen prioridad, qué líneas de productos generan un mayor consumo de costos, entre otros factores.

Guarda esta información para cuando la necesites y compártela con tus amigos.

5 lecciones para aprender sobre la serie New Amsterdam

5 lecciones que puedo aprender de la Serie New Amsterdam

New Amsterdam es una serie de TV, estrenada en el 2018 en NBC. Inspirada en el libro 12 pacientes: vida y muerte en el Hospital Bellevue, escrito por el Dr. Eric Manheimer.

Con su nuevo director este hospital está teniendo cambios radicales, pues el mismo se enfoca en darle atención de calidad a sus pacientes y tratar personas infectadas por virus letales como el ébola.

¿Qué puedes aprender de esta serie?

A muchos de nosotros esta serie nos ha puesto a pensar y a comparar situaciones que ocurren en el ámbito de salud.

Te invitamos a que si no la has visto, saques un ratito y nos comentes qué otras lecciones de vida te ha dejado a ti como profesional de la salud.

¿Qué toman en cuenta los pacientes antes de elegir un hospital o clínica?

¿Sabes qué toman en cuenta los pacientes antes de elegir un hospital o clínica? 👇🏻

Cuando la necesidad de asistir a un centro de salud no es muy urgente, los futuros pacientes suelen tomarse un poco de tiempo antes de elegir a cuál acudirán. Ellos se inclinan por aquellos centros que:

✅ Tengan una amplia variedad de especialidades o que sea un centro especializado en un área en específico.
✅ Cuenten con una cantidad suficiente de enfermeros y demás personal de apoyo que presta una muy buena atención.
✅ Poseen quirófanos, pisos o unidades especializadas en excelentes condiciones.
✅ Disponen de equipos médicos modernos y servicios complementarios .
✅ Acepten seguro médico y/o ofrezcan facilidades de pago.
✅ Cuenten con acreditaciones o certificaciones de calidad.
✅ En general, por aquellos que tengan buena reputación en su comunidad y hagan de su visita un tiempo de recuperación completa.

Los centros de salud son un negocio más, pero que trabajan con la salud de sus clientes. Y si el usuario queda feliz y satisfecho luego de visitarlo, entonces el éxito está garantizado.

La actualización de tus conocimientos y los de los profesionales de salud que trabajan en tu centro es una ventaja ante la competencia.

¡Capacítate para dar el mejor servicio a tus pacientes!

¿Cómo velas por la seguridad de tus pacientes?

¿Cómo velas por la seguridad de tus pacientes? 👇

La seguridad de los pacientes dentro de tu centro de salud es importante y por eso te queremos recomendar algunos pasos a seguir:

✅ Identifica dónde puede existir riesgos.
✅ Identifica la capacidad de tus colaboradores para el cuidado de los pacientes.
✅ La higiene es importante, un uniforme limpio y constante desinfección de las manos.
✅ Coloca señalizaciones para evitar caídas u otro inconveniente.
✅ Prevé errores en los procedimientos quirúrgicos.

Para velar por la salud de nuestros pacientes, se debe de cumplir con ciertos estándares de calidad, además de políticas y capacidad de liderazgo de quien se encargue de la seguridad sanitaria.

¿Quieres aprender más sobre la seguridad del paciente? Inscríbete en el taller sobre Gestión de la Seguridad del Paciente.

oportunidades labores gestor de salud

¿Alguna vez has pensado en qué posiciones puedes laborar luego de realizar el diplomado en Gerencia Estratégica de Salud o Alta Dirección en Salud?

👉Aquí te damos algunas sugerencias de posiciones que puedes aplicar en centros de salud públicos o privados.

Si te gustó este dato, compártelo.

Más información + 1 809-591-4140
info@serencgroup.com
www.serencgroup.com

7 pecados capitales del servicio

🛑Evita cometer estos 7 pecados capitales para que puedas brindar un excelente servicio.

✅Imprudencia: Ese momento en que el representante o personal le dice al usuario algún comentario imprudente.

✅Ineficiencia: cuando brindas un servicio mediocre o a medias. Ejemplo: Largos tiempos de espera sin justificación

✅ Apatía: simplemente no te importa lo que está necesitando el usuario. Hay falta de motivación, entusiasmo.

✅ Cero contacto visual: ¿cómo te sientes cuando la persona que te atiende te habla mirando hacia otro lado?

✅ Robotismo: ya pasamos la era de decir lo mismo una y otra vez sin emoción, ni motivación. ¿Recuerdas cuando llamabas a una empresa y todos los que atendían el teléfono se escuchaban iguales? Parecen robots.

✅Falta de conocimiento: decirle a un cliente que no sabes sobre un servicio o producto es lo peor que pueda pasar. Todo empleado debe estar capacitado sobre lo que ofrece su compañía.

✅Indiferencia: Ese momento cuando el médico/ representante o personal actúa de manera indiferente, sin poner atención a la necesidad del usuario, sin mirar a los ojos, mirando quizás el celular.

👉🏻Dile NO a estos pecados y ofrece un servicio humanizado, con empatía y comunicación asertiva.

Tus usuarios te lo agradecerán 👏🏻

10 mandamientos para la mejora continua de un servicio

Cuántas veces escuchamos las mismas quejas de nuestros usuarios pero no buscamos soluciones. Quizás el día a día nos lleva a gestionar tareas urgentes y nos olvidamos de esos casos.

👌Así que hoy te compartimos los 10 mandamientos para la mejora continua de un servicio o producto que te permitirán tener una visión más clara de lo que tienes que hacer.

Imagínate que tu servicio al cliente esta deficiente:

  1. Este problema crea una oportunidad.
  2. Preguntémonos por qué está pasando esta deficiencia.
  3. Debemos realizar un brainstorming y tomar ideas.
  4. Pensar en las soluciones posibles.
  5. Repasemos las ideas y evaluamos.
  6. No aceptar excusas ni objeciones, siempre se puede lograr.
  7. Elegir la solución óptima.
  8. Corregir inmediatamente lo que estaba causando la deficiencia en el servicio.
  9. No siempre necesitamos dinero para solucionar algo, simplemente tenemos que ser creativos, ingeniosos.
  10. La mejora continua no tiene fin, ya que siempre habrá algo que mejorar o adaptar.

4 razones por la cual un cliente no realiza una queja

Si piensas que no tienes quejas porque lo estas haciendo excelentemente bien,  quizás debas evaluar tus procesos para realizar mejoras continuas.

Hoy queremos decirte que una gran parte de tus clientes no expresarán sus quejas por una de estas razones.

  1. El cliente piensa que no hará ningún cambio el realizar una queja.

  2. No le importa , ya que no volverá a consumir ese servicio o producto

  3. El cliente no ve que la empresa le de importancia a las quejas ni ve un proceso para esos fines.

  4. El cliente no quiere perder su tiempo, ni molestarse, ya que posiblemente ni será resarcido.

Si el cliente no expresa sus quejas porque no ve un buzón de quejas, no ve ni un departamento de servicio al cliente, ni siquiera la motivación de externar sus sugerencias, es precisamente esta debilidad que hará que el usuario siga de largo.

Coméntanos, si te pones en los zapatos del cliente por qué otra razón no realizarías una reclamación y cómo solucionarías ese inconveniente.

Te estaremos leyendo en los comentarios 👇🏻👇🏻