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Taller Excelencia En El Servicio

Taller Presencial - Santo Domingo, Rep. Dom.

Taller Excelencia en el Servicio

Objetivo

Este taller tiene como objetivo capacitar a los participantes con las técnicas y estrategias para que puedan brindar un servicio de excelencia, con alto nivel de empatía, enfoque en la calidad, en los resultados y productividad, garantizando una experiencia memorable en cada uno de los pacientes que les visitan.

Dirigido a

Profesionales de la salud en posiciones de liderazgo que deseen mejorar la calidad del servicio que ofrecen en sus instituciones.

Gerentes y supervisores de servicios de salud que buscan capacitar a sus equipos en técnicas de servicio al cliente y empatía.

Personal administrativo y operativo de clínicas, hospitales y centros de salud que interactúan directamente con los pacientes y desean proporcionar experiencias memorables.

Cualquier miembro del equipo de salud comprometido con la mejora continua de la calidad del servicio y la satisfacción del paciente.

Temario

Beneficios

Facilitadora

Kenia González

Cuenta con 22 años de experiencia en gestión de equipos en centros de salud. Con Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa y Especialidad en Gestión de Calidad en Salud impartida por UNIBE y la Organización para la Excelencia en Salud (OES) de Colombia. Master en Gestión Hospitalaria en la EOI – Madrid. Master en Alta Dirección de la Universidad Rey Juan Carlos en Madrid. Certificada Internacionalmente en Servicio al Cliente por Service Quality Institute (Minneapolis, MN, EE.UU) y posee certificación en cinco programas internacionales de Cultura de Servicio. Certificada en la Norma COPC para la Gestión de la Experiencia del Cliente (Bogotá- Colombia). Coordinó la implementación del Call Center en el Hospital General de la Plaza de la Salud, la plataforma de Atención al Usuario y el programa de Quejas y Sugerencias de dicha Institución. Actualmente labora como Gerente de Atención al Usuario de esa prestigiosa institución de salud teniendo a su cargo los departamentos de Servicio al Cliente Personalizado, Call Center, Archivo Clínico y la Unidad de Quejas y Sugerencias. Igualmente es Directora de Serenc Group Comunicación Creativa, en su división de Capacitación y Consultoría y tiene más de 15 años impartiendo talleres en diferentes áreas de gestión y servicio, así como acompañando a diferentes centros de salud en procesos de consultoría y mejora de sus procesos.

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Detalles

Inversión

$12,750

Fecha

21 de Septiembre 2024

Lugar

Hotel Real Intercontinental Santo Domingo, Rep. Dom.

Facilitadora

Kenia González

Duración

5 horas

Certificado

Certificado físico

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