Inversión:

RD$9,750

Taller Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio

  • Modalidad Virtual
  • Duración: 4 semanas
  • Próxima capacitación: 05 de septiembre al 26 de septiembre 2020
  • Horario: Sábados de 2:00 pm a 6:00 pm
  • Incluye: Certificado de participación y material de apoyo
  • Sabías qué...
  • Programa
  • Facilitadora

El 90% de los usuarios que se quejan regresan a la empresa, siempre y cuando sus quejas sean escuchadas, respetadas y resueltas de manera rápida y satisfactoria.Este taller le permitirá diseñar un proceso para la gestión efectiva de las quejas, reclamaciones o sugerencias de los usuarios, así como una estrategia de Recuperación del Servicio que le garantice retener y fidelizar a sus clientes

Conocer cómo gestionar adecuadamente las insatisfacciones de los usuarios/clientes.

Conocer el perfil y comportamiento de los diferentes tipos de clientes.

Las diferentes vías y herramientas que podemos usar para escuchar la voz del cliente.

Documentación de las quejas, reclamaciones y sugerencias.

Análisis y toma de decisiones que apoyen la mejora continua de la empresa e impacte la experiencia de los usuarios.

Identificar las barreras que impactan la satisfacción de los clientes.

Cómo recuperar el servicio ante un cliente insatisfecho.

Definir y crear la política de Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio

Al finalizar este diplomado usted logrará:

• Ampliar sus conocimientos en gestión para dirigir mejor en posiciones gerenciales y de liderazgo.
• Le permitirá desempeñar su trabajo partiendo de un plan estratégico, viendo los procesos de manera integral y desarrollando un enfoque en la gestión oportuna y mejora continua.
• Conocer las normas y regulaciones del Sistema Dominicano de Salud.
• Aprender a detectar posibles modos de fallas de manera proactiva, a construir y medir indicadores claves de desempeño en salud.
• Aprenderá la importancia de gestionar oportunamente el servicio y brindar una atención centrada en el paciente.
• Desarrollará habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y gestión del personal para lograr mejores resultados

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