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Excelencia En El Servicio
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"El servicio es, después de todo, la única razón de ser de cualquier organización." Daniel Tigani
1. ¿Sabías que el 60% de los clientes/usuarios no regresan a utilizar tus servicios si no quedan satisfechos o no los haces vivir una experiencia positiva? 2. La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes. 3. Entregar valor sorprendente es el principio más básico de la excelencia en el servicio.
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- Fecha única: 8 de diciembre 2021
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Capacitar a los participantes con las técnicas y estrategias para que puedan brindar un servicio de excelencia, con alto enfoque en la calidad, en los resultados y productividad, garantizando que el cliente/usuario salga con un alto nivel de satisfacción y una experiencia memorable.
Médicos, enfermeras, personal de atención al cliente, facturación, secretarias, calidad, mercadeo y otras áreas de servicios de apoyo que tengan contacto directo con los usuarios en centros médicos, farmacias, ARS/ Seguros y empresas vinculadas a la industria de la salud.
- Las siete dimensiones de la calidad del servicio
- Satisfacción del Paciente Vs. Experiencia del Paciente
- Perfil de los diferentes tipos de usuarios y cómo tratarlos
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lO QUE NUESTROS EGRESADOS OPINAN
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OTROS DIPLOMADOS Y TALLERES
Diplomado en Gerencia Estratégica de Salud
OBJETIVO: Capacitar a los participantes para que planifiquen y gestionen los procesos médicos y administrativos, basados en estándares de calidad …
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