Taller Excelencia en el Servicio

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Excelencia En El Servicio

nUEVO TALLER ONLINE PARA TODO PROFESIONAL DEL ÁREA DE SALUD

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si laboras en el sector de salud esto es para ti

"El servicio es, después de todo, la única razón de ser de cualquier organización." Daniel Tigani

1. ¿Sabías que el 60% de los clientes/usuarios no regresan a utilizar tus servicios si no quedan satisfechos o no los haces vivir una experiencia positiva? 2. La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes. 3. Entregar valor sorprendente es el principio más básico de la excelencia en el servicio.

  • 100% online y en vivo
  • Facilitadores expertos y certificados
  • Certificado de participación
  • Fecha única: 8 de diciembre 2021
  • Duración: 4 horas
  • Horario: Miércoles de 6:00 pm a 10:00 pm

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OBJETIVO

Capacitar a los participantes con las técnicas y estrategias para que puedan brindar un servicio de excelencia, con alto enfoque en la calidad, en los resultados y productividad, garantizando que el cliente/usuario salga con un alto nivel de satisfacción y una experiencia memorable.

DIRIGIDO A

Médicos, enfermeras, personal de atención al cliente, facturación, secretarias, calidad, mercadeo y otras áreas de servicios de apoyo que tengan contacto directo con los usuarios en centros médicos, farmacias, ARS/ Seguros y empresas vinculadas a la industria de la salud.

CONTENIDO

  • Las siete dimensiones de la calidad del servicio
  • Satisfacción del Paciente Vs. Experiencia del Paciente
  • Perfil de los diferentes tipos de usuarios y cómo tratarlos
  • Indicadores claves para generar un servicio de excelencia
  • Identifica las barreras en el servicio, en los procesos y rómpelas!
  • Provocando deleite en el usuario y una experiencia memorable!

INVERSIÓN

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