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1. ¿Sabías que el 60% de los clientes/usuarios no regresan a utilizar tus servicios si no quedan satisfechos o no los haces vivir una experiencia positiva? 2. La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes. 3. Entregar valor sorprendente es el principio más básico de la excelencia en el servicio.

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Capacitar a los participantes con las técnicas y estrategias para que puedan brindar un servicio de excelencia, con alto enfoque en la calidad, en los resultados y productividad, garantizando que el cliente/usuario salga con un alto nivel de satisfacción y una experiencia memorable.

Médicos, enfermeras, personal de atención al cliente, facturación, secretarias, calidad, mercadeo y otras áreas de servicios de apoyo que tengan contacto directo con los usuarios en centros médicos, farmacias, ARS/ Seguros y empresas vinculadas a la industria de la salud.

  • Las siete dimensiones de la calidad del servicio
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  • Perfil de los diferentes tipos de usuarios y cómo tratarlos
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