Kenia González

Cuenta con 22 años de experiencia en gestión de equipos en centros de salud. Con Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa y Especialidad en Gestión de Calidad en Salud impartida por UNIBE y la Organización para la Excelencia en Salud (OES) de Colombia. Master en Gestión Hospitalaria en la EOI – Madrid. Master en Alta Dirección de la Universidad Rey Juan Carlos en Madrid. Certificada Internacionalmente en Servicio al Cliente por Service Quality Institute (Minneapolis, MN, EE.UU) y posee certificación en cinco programas internacionales de Cultura de Servicio. Certificada en la Norma COPC para la Gestión de la Experiencia del Cliente (Bogotá- Colombia). Coordinó la implementación del Call Center en el Hospital General de la Plaza de la Salud, la plataforma de Atención al Usuario y el programa de Quejas y Sugerencias de dicha Institución. Actualmente labora como Gerente de Atención al Usuario de esa prestigiosa institución de salud teniendo a su cargo los departamentos de Servicio al Cliente Personalizado, Call Center, Archivo Clínico y la Unidad de Quejas y Sugerencias. Igualmente es Directora de Serenc Group Comunicación Creativa, en su división de Capacitación y Consultoría y tiene más de 15 años impartiendo talleres en diferentes áreas de gestión y servicio, así como acompañando a diferentes centros de salud en procesos de consultoría y mejora de sus procesos.