Taller Excelencia En El Servicio
Taller Presencial - Santo Domingo, Rep. Dom.
Taller Excelencia en el Servicio
- 5 horas
- 40 participantes
Objetivo
Este taller tiene como objetivo capacitar a los participantes con las técnicas y estrategias para que puedan brindar un servicio de excelencia, con alto nivel de empatía, enfoque en la calidad, en los resultados y productividad, garantizando una experiencia memorable en cada uno de los pacientes que les visitan.
Dirigido a
Profesionales de la salud en posiciones de liderazgo que deseen mejorar la calidad del servicio que ofrecen en sus instituciones.
Gerentes y supervisores de servicios de salud que buscan capacitar a sus equipos en técnicas de servicio al cliente y empatía.
Personal administrativo y operativo de clínicas, hospitales y centros de salud que interactúan directamente con los pacientes y desean proporcionar experiencias memorables.
Cualquier miembro del equipo de salud comprometido con la mejora continua de la calidad del servicio y la satisfacción del paciente.
Temario
- Definiciones y conceptos generales
- Las siete dimensiones de la calidad del servicio
- La Rueda de la Excelencia en Salud
- Comunicación asertiva y orientación a resultados.
- Indicadores claves para generar un servicio de excelencia
- Identifica las barreras en el servicio, en los procesos y rómpelas!
- Provocando deleite en el usuario interno y una experiencia memorable! Haz del protocolo tu aliado.
Beneficios
- Capacitación Práctica y Aplicable
- Mejora de la Satisfacción del Paciente
- Desarrollo de Habilidades de Comunicación Asertiva
- Incremento de la Productividad:
- Improve him believe opinion offered met and end cheered forbade.
- Fortalecimiento del Trabajo en Equipo
Facilitadora
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Kenia González
Cuenta con 22 años de experiencia en gestión de equipos en centros de salud. Con Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa y Especialidad en Gestión de Calidad en Salud impartida por UNIBE y la Organización para la Excelencia en Salud (OES) de Colombia. Master en Gestión Hospitalaria en la EOI – Madrid. Master en Alta Dirección de la Universidad Rey Juan Carlos en Madrid. Certificada Internacionalmente en Servicio al Cliente por Service Quality Institute (Minneapolis, MN, EE.UU) y posee certificación en cinco programas internacionales de Cultura de Servicio. Certificada en la Norma COPC para la Gestión de la Experiencia del Cliente (Bogotá- Colombia). Coordinó la implementación del Call Center en el Hospital General de la Plaza de la Salud, la plataforma de Atención al Usuario y el programa de Quejas y Sugerencias de dicha Institución. Actualmente labora como Gerente de Atención al Usuario de esa prestigiosa institución de salud teniendo a su cargo los departamentos de Servicio al Cliente Personalizado, Call Center, Archivo Clínico y la Unidad de Quejas y Sugerencias. Igualmente es Directora de Serenc Group Comunicación Creativa, en su división de Capacitación y Consultoría y tiene más de 15 años impartiendo talleres en diferentes áreas de gestión y servicio, así como acompañando a diferentes centros de salud en procesos de consultoría y mejora de sus procesos.
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Detalles
Inversión
$12,750
Fecha
21 de Septiembre 2024
Lugar
Hotel Real Intercontinental Santo Domingo, Rep. Dom.
Facilitadora
Kenia González
Duración
5 horas
Certificado
Certificado físico