Taller Excelencia En El Servicio

Taller Presencial - Santo Domingo, Rep. Dom.

Taller Excelencia en el Servicio

Objetivo

Este taller tiene como objetivo capacitar a los participantes con las técnicas y estrategias para que puedan brindar un servicio de excelencia, con alto nivel de empatía, enfoque en la calidad, en los resultados y productividad, garantizando una experiencia memorable en cada uno de los pacientes que les visitan.

Dirigido a

Profesionales de la salud en posiciones de liderazgo que deseen mejorar la calidad del servicio que ofrecen en sus instituciones.

Gerentes y supervisores de servicios de salud que buscan capacitar a sus equipos en técnicas de servicio al cliente y empatía.

Personal administrativo y operativo de clínicas, hospitales y centros de salud que interactúan directamente con los pacientes y desean proporcionar experiencias memorables.

Cualquier miembro del equipo de salud comprometido con la mejora continua de la calidad del servicio y la satisfacción del paciente.

Temario

Definiciones y conceptos generales
Las siete dimensiones de la calidad del servicio
La Rueda de la Excelencia en Salud
Comunicación asertiva y orientación a resultados.
Indicadores claves para generar un servicio de excelencia
Identifica las barreras en el servicio, en los procesos y rómpelas!
Provocando deleite en el usuario interno y una experiencia memorable! Haz del protocolo tu aliado.

Beneficios

Capacitación Práctica y Aplicable
Mejora de la Satisfacción del Paciente
Desarrollo de Habilidades de Comunicación Asertiva
Incremento de la Productividad:
Improve him believe opinion offered met and end cheered forbade.
Fortalecimiento del Trabajo en Equipo

Facilitadora

Kenia González

Cuenta con 22 años de experiencia en gestión de equipos en centros de salud. Con Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa y Especialidad en Gestión de Calidad en Salud impartida por UNIBE y la Organización para la Excelencia en Salud (OES) de Colombia. Master en Gestión Hospitalaria en la EOI – Madrid. Master en Alta Dirección de la Universidad Rey Juan Carlos en Madrid. Certificada Internacionalmente en Servicio al Cliente por Service Quality Institute (Minneapolis, MN, EE.UU) y posee certificación en cinco programas internacionales de Cultura de Servicio. Certificada en la Norma COPC para la Gestión de la Experiencia del Cliente (Bogotá- Colombia). Coordinó la implementación del Call Center en el Hospital General de la Plaza de la Salud, la plataforma de Atención al Usuario y el programa de Quejas y Sugerencias de dicha Institución. Actualmente labora como Gerente de Atención al Usuario de esa prestigiosa institución de salud teniendo a su cargo los departamentos de Servicio al Cliente Personalizado, Call Center, Archivo Clínico y la Unidad de Quejas y Sugerencias. Igualmente es Directora de Serenc Group Comunicación Creativa, en su división de Capacitación y Consultoría y tiene más de 15 años impartiendo talleres en diferentes áreas de gestión y servicio, así como acompañando a diferentes centros de salud en procesos de consultoría y mejora de sus procesos.

Detalles

Inversión

$12,750

Fecha

21 de Septiembre 2024

Lugar

Hotel Real Intercontinental Santo Domingo, Rep. Dom.

Facilitadora

Kenia González

Duración

5 horas

Certificado

Certificado físico