Taller Humanización del Servicio y Comunicación Asertiva
La Humanización de los servicios de salud requiere de lideres que se caractericen por generar cambios en los comportamientos y actitudes de las personas. El 60% de los pacientes no regresan a utilizar tus servicios si no quedan satisfechos o no los haces vivir una experiencia positiva, con un trato humanizado , empático y respetuoso. Si la comunicación es deficiente, se convertirá en generadora de quejas. ¿Lo mejor! ¿Sabías que con esta capacitación puedes lograr en gran medida mejorar la calidad del servicio y la experiencia que le ofreces a tus pacientes y a su familia?
$8,850.00
¿Qué aprenderás?
Taller presencial en Santo Domingo
Sábado 25 de marzo 2023 9:00am a 2:00pm Modalidad presencial Incluye: Carpeta con material Refrigerio ejecutivo Inversión: RD$8,850.00 P/P
- Humanización y empatía en el trato hacia los usuarios
- Habilidades para ofrecer un servicio humanizado
- Satisfacción del Paciente Vs. Experiencia del Paciente
- ¿Por qué se quejan los usuarios?
- Desarrollando una comunicación efectiva y asertiva
- 10 Estándares y mejores prácticas para un servicio de calidad y humanizado
- Proceso de implementación y cambios esperados
Dirigido a
Médicos, enfermeras, bioanalístas, secretarias, personal de atención al usuario, facturación, y otras áreas de apoyo médico y administrativo que tengan contacto directo con los pacientes y su familia.
Conoce a la facilitadora
Kenia González es licenciada en Comunicación Social, mención Periodismo, con Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa y Especialidad en Gestión de Calidad en Salud impartida por UNIBE y la Organización para la Excelencia en Salud (OES) de Colombia. Master en Gestión Hospitalaria en la EOI Madrid. Master en Alta Dirección de la Universidad Rey Juan Carlos en Madrid.
Cuenta con más de 15 años de experiencia en el área de Gestión, Servicio al Cliente y Contact Center. Certificada Internacionalmente en Servicio al Cliente por Service Quality Institute (Minneapolis, MN, EE.UU) y posee certificación en cinco programas internacionales de Cultura de Servicio. Certificada en la Norma COPC para la Gestión de la Experiencia del Cliente (Bogotá- Colombia).
Ha realizado Diplomados en Habilidades Directivas, Gerencia y Supervisión, Comunicación de Negocios y en Call Centers. Realizó curso especializado en Administración Efectiva de Centros de Contactos, en Teleacción Colombia. Coordinó la implementación del Call Center en el Hospital General de la Plaza de la Salud, la plataforma de Atención al Usuario y el programa de Quejas y Sugerencias de dicha Institución. Actualmente labora como Gerente de Atención al Usuario de esa prestigiosa institución de salud teniendo a su cargo los departamentos de Servicio al Cliente, Call Center, Archivo y Sugerencias.
Igualmente es Directora de Serenc Group Comunicación Creativa, en su división de Capacitación y Consultoría y tiene más de 15 años impartiendo talleres en diferentes áreas de gestión y servicio.