TALLER GESTIÓN DE QUEJAS Y RECUPERACIÓN DEL SERVICIO
Taller Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio
Información
- Modalidad Virtual - En vivo
- Próxima fecha: 12 de junio al 3 de julio 2021
- Horario: Sábados de 9:00 am a 2:00 pm
- Duración 4 semanas
- Incluye: Certificado de participación y material de apoyo
5/5
Inversión:
RD$12,750.00
El 90% de los usuarios que se quejan regresan a la empresa, siempre y cuando sus quejas sean escuchadas, respetadas y resueltas de manera rápida y satisfactoria.Este taller le permitirá diseñar un proceso para la gestión efectiva de las quejas, reclamaciones o sugerencias de los usuarios, así como una estrategia de Recuperación del Servicio que le garantice retener y fidelizar a sus clientes
- Conocer cómo gestionar adecuadamente las insatisfacciones de los usuarios/clientes.
- Conocer el perfil y comportamiento de los diferentes tipos de clientes.
- Las diferentes vías y herramientas que podemos usar para escuchar la voz del cliente.
- Documentación de las quejas, reclamaciones y sugerencias.
- Análisis y toma de decisiones que apoyen la mejora continua de la empresa e impacte la experiencia de los usuarios.
- Identificar las barreras que impactan la satisfacción de los clientes.
- Cómo recuperar el servicio ante un cliente insatisfecho.
- Definir y crear la política de Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio
- Identificar las necesidades y expectativas reales de los clientes.
- Técnicas de Servicio en tiempos de Covid19
- Aplicar 5 herramientas de evaluación y de mejora continua para implementar soluciones reales
Cuando te inscribes en nuestros programas disfrutas de los siguientes beneficios
Inscríbete ahora mismo haciendo click aquí
Derechos reservados: Programa realizado por Serenc Group Comunicación Creativa, SRL. Todos los derechos reservados. Se prohíbe su plagio y reproducción sin previa autorización por escrito de sus representantes legales.