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TALLER GESTIÓN DE QUEJAS Y RECUPERACIÓN DEL SERVICIO

Taller Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio

Información

  • Modalidad Virtual - En vivo
  • Próxima fecha: 12 de junio al 3 de julio 2021
  • Horario: Sábados de 9:00 am a 2:00 pm
  • Duración 4 semanas
  • Incluye: Certificado de participación y material de apoyo
5/5
Inversión:

RD$12,750.00

  • Sabías qué...
  • Programa
  • Facilitadora

El 90% de los usuarios que se quejan regresan a la empresa, siempre y cuando sus quejas sean escuchadas, respetadas y resueltas de manera rápida y satisfactoria.Este taller le permitirá diseñar un proceso para la gestión efectiva de las quejas, reclamaciones o sugerencias de los usuarios, así como una estrategia de Recuperación del Servicio que le garantice retener y fidelizar a sus clientes

 
  • Conocer cómo gestionar adecuadamente las insatisfacciones de los usuarios/clientes.
  • Conocer el perfil y comportamiento de los diferentes tipos de clientes.
  • Las diferentes vías y herramientas que podemos usar para escuchar la voz del cliente.
  • Documentación de las quejas, reclamaciones y sugerencias.
  • Análisis y toma de decisiones que apoyen la mejora continua de la empresa e impacte la experiencia de los usuarios.
  • Identificar las barreras que impactan la satisfacción de los clientes.
  • Cómo recuperar el servicio ante un cliente insatisfecho.
  • Definir y crear la política de Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio

  • Identificar las necesidades y expectativas reales de los clientes.

  • Técnicas de Servicio en tiempos de Covid19

  • Aplicar 5 herramientas de evaluación y de mejora continua para implementar soluciones reales

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