Sabías que el 84% de las empresas que trabajan para mejorar la experiencia de cliente reportan mayores ingresos.
Cuando se trata de decidir dónde comprar, el 64% de las personas considera que la calidad de la experiencia del cliente es más importante que el precio.
Taller Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio
Información
- Modalidad Semi-presencial
- Próxima fecha: 16 de febrero al 9 de marzo 2022
- Horario: Miércoles de 6:00 pm a 10:00 pm
- Duración 4 semanas
- Incluye: Certificado de participación y material de apoyo
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Inversión en pesos (RD):
RD$12,750.00
El 90% de los usuarios que se quejan regresan a la empresa, siempre y cuando sus quejas sean escuchadas, respetadas y resueltas de manera rápida y satisfactoria.Este taller le permitirá diseñar un proceso para la gestión efectiva de las quejas, reclamaciones o sugerencias de los usuarios, así como una estrategia de Recuperación del Servicio que le garantice retener y fidelizar a sus clientes
- Conocer cómo gestionar adecuadamente las insatisfacciones de los usuarios/clientes.
- Conocer el perfil y comportamiento de los diferentes tipos de clientes.
- Las diferentes vías y herramientas que podemos usar para escuchar la voz del cliente.
- Documentación de las quejas, reclamaciones y sugerencias.
- Análisis y toma de decisiones que apoyen la mejora continua de la empresa e impacte la experiencia de los usuarios.
- Identificar las barreras que impactan la satisfacción de los clientes.
- Cómo recuperar el servicio ante un cliente insatisfecho.
- Definir y crear la política de Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio
- Identificar las necesidades y expectativas reales de los clientes.
- Técnicas de Servicio en tiempos de Covid19
- Aplicar 5 herramientas de evaluación y de mejora continua para implementar soluciones reales
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