Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio
Workshop Humanización del Servicio y Experiencia del Paciente
Información
- Modalidad Virtual
- Duración: 4 semanas
- Horario: Sábados 9:00 am a 1:00 pm
- Incluye certificado de participación y material de apoyo
- Próxima capacitación: 05 de junio 2021
Inversión:
$25,236.00
El 90% de los usuarios que se quejan regresan a la empresa, siempre y cuando sus quejas sean escuchadas, respetadas y resueltas de manera rápida y satisfactoria.Este taller le permitirá diseñar un proceso para la gestión efectiva de las quejas, reclamaciones o sugerencias de los usuarios, así como una estrategia de Recuperación del Servicio que le garantice retener y fidelizar a sus clientes
Conocer cómo gestionar adecuadamente las insatisfacciones de los usuarios/clientes.
Conocer el perfil y comportamiento de los diferentes tipos de clientes.
Las diferentes vías y herramientas que podemos usar para escuchar la voz del cliente.
Documentación de las quejas, reclamaciones y sugerencias.
Análisis y toma de decisiones que apoyen la mejora continua de la empresa e impacte la experiencia de los usuarios.
Identificar las barreras que impactan la satisfacción de los clientes.
Cómo recuperar el servicio ante un cliente insatisfecho.
Definir y crear la política de Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio
Identificar las necesidades y expectativas reales de los clientes.
Técnicas de Servicio en tiempos de Covid19
Aplicar 5 herramientas de evaluación y de mejora continua para implementar soluciones reales
Al finalizar este taller usted logrará:
- Conocer cómo gestionar adecuadamente las insatisfacciones de los usuarios/clientes.
- Conocer el perfil y comportamiento de los diferentes tipos de clientes.
- Las diferentes vías y herramientas que podemos usar para escuchar la voz del cliente.
- Documentación de las quejas, reclamaciones y sugerencias.
- Análisis y toma de decisiones que apoyen la mejora continua de la empresa e impacte la experiencia de los usuarios.
- Identificar las barreras que impactan la satisfacción de los clientes.
- Cómo recuperar el servicio ante un cliente insatisfecho.
- Definir y crear la política de Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio
- Identificar las necesidades y expectativas reales de los clientes.
- Técnicas de Servicio en tiempos de Covid19
- Aplicar 5 herramientas de evaluación y de mejora continua para implementar soluciones reales
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