1. ¿Sabías que el 60% de los clientes/usuarios no regresan a utilizar tus servicios si no quedan satisfechos o no los haces vivir una experiencia positiva? 2. La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes. 3. Entregar valor sorprendente es el principio más básico de la excelencia en el servicio.