Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio

Taller Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio

Información

  • Modalidad Virtual
  • Duración: 4 semanas
  • Horario: Viernes 6:00 pm a 9:00 pm
  • Incluye certificado de participación y material de apoyo
  • Próxima capacitación: 25 de septiembre al 16 de octubre
Modalidad Duración Próxima capacitación Horario Incluye
Modalidad Virtual
4 semanas
25 de septiembre al 16 de octubre 2020
6:00 pm a 9:00 pm
Certificado de participación y material de apoyo
¡Oferta!
Inversión:

RD$9,750 RD$8,288

  • Sabías qué...
  • Programa
  • Facilitadora

El 90% de los usuarios que se quejan regresan a la empresa, siempre y cuando sus quejas sean escuchadas, respetadas y resueltas de manera rápida y satisfactoria.Este taller le permitirá diseñar un proceso para la gestión efectiva de las quejas, reclamaciones o sugerencias de los usuarios, así como una estrategia de Recuperación del Servicio que le garantice retener y fidelizar a sus clientes

Conocer cómo gestionar adecuadamente las insatisfacciones de los usuarios/clientes.

Conocer el perfil y comportamiento de los diferentes tipos de clientes.

Las diferentes vías y herramientas que podemos usar para escuchar la voz del cliente.

Documentación de las quejas, reclamaciones y sugerencias.

Análisis y toma de decisiones que apoyen la mejora continua de la empresa e impacte la experiencia de los usuarios.

Identificar las barreras que impactan la satisfacción de los clientes.

Cómo recuperar el servicio ante un cliente insatisfecho.

Definir y crear la política de Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio

Identificar las necesidades y expectativas reales de los clientes.

Técnicas de Servicio en tiempos de Covid19

Aplicar 5 herramientas de evaluación y de mejora continua para implementar soluciones reales

Al finalizar este taller usted logrará:

  • Conocer cómo gestionar adecuadamente las insatisfacciones de los usuarios/clientes.
  • Conocer el perfil y comportamiento de los diferentes tipos de clientes.
  • Las diferentes vías y herramientas que podemos usar para escuchar la voz del cliente.
  • Documentación de las quejas, reclamaciones y sugerencias.
  • Análisis y toma de decisiones que apoyen la mejora continua de la empresa e impacte la experiencia de los usuarios.
  • Identificar las barreras que impactan la satisfacción de los clientes.
  • Cómo recuperar el servicio ante un cliente insatisfecho.
  • Definir y crear la política de Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio
  • Identificar las necesidades y expectativas reales de los clientes.
  • Técnicas de Servicio en tiempos de Covid19
  • Aplicar 5 herramientas de evaluación y de mejora continua para implementar soluciones reales

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