1 estudiante

OBJETIVO:
Capacitar a los participante para diseñar un proceso para la gestión efectiva de las quejas, reclamaciones o sugerencias de los usuarios, así como una estrategia de Recuperación del Servicio que le garantice retener y fidelizar a sus clientes.

DIRIGIDO A:
Encargados, supervisores y representantes de servicio al cliente presencial o telefónico. Auditores de calidad del servicio, administradores, dueños de empresas y personas que deseen gestionar adecuadamente las quejas de sus clientes y crear acciones para recuperarlos.

EN ESTE TALLER USTED APRENDERÁ:
-Conocer cómo gestionar adecuadamente las insatisfacciones de los usuarios/clientes.
-Conocer el perfil y comportamiento de los diferentes tipos de clientes.
-Las diferentes vías y herramientas que podemos usar para escuchar la voz del cliente.
-Documentación de las quejas, reclamaciones y sugerencias.
-Análisis y toma de decisiones que apoyen la mejora continua de la empresa e impacte la experiencia de los usuarios.
-Identificar las barreras que impactan la satisfacción de los clientes.
-Cómo recuperar el servicio ante un cliente insatisfecho.
-Definir y crear la política de Gestión de Quejas y Recuperación del Servicio

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Instructor

RD$9,750.00 RD$6,338.00